标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5291：好评
订的是标间A住的是标间B
pentagon：好评
很不错的酒店，经济实惠，地段相当好，出门右拐一点儿就是海滩，早晨有早餐摊，晚上有海鲜大排档，实惠啊！门口还有去火车站和港口的公交车，距离也不远。 值得一提的是餐厅很不错，山东人民很实在，菜品的分量都很足，结果吃不了，正发愁呢，餐厅竟然提议，如果明天还来点餐，今天的剩菜可以裹上保鲜膜存放在冰箱里，明天用微波炉给热一下，继续和新点的菜一起吃，节约了粮食，餐费也节省了！像家一样！！感动啊！！ 当然，如果您的要求高，就不知是否适合您了，反正以188元的价格来说是不错了，唯一不足之处就是卫生间里有股腥味儿。
小喵：好评
这里地理位置很好，离海边，烟台山，张裕酒，东炮台等景点都是很近的，服务态度还好，酒店里有一次性洗漱用品。